BOOK
Сервисология: человек и его потребности
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Стоимость в разных магазинах:
Лабиринт
Стоимость: 270 ₽*
* на сайте партнёра. На нашем - не является публичной офертой?
Прочее:
ISBNS: 978-5-9765-0119-5, 978-5-9770-0254-7
Издатель: МПСИ
Publish date: 2008-01-01
Серия: -
Жанры: Ведение бизнеса
Empty