BOOK
Сервисология: человек и его потребности. Учебное пособие
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
3-е издание, стереотипное.
Стоимость в разных магазинах:
Лабиринт
Стоимость: 300 ₽*
Литрес
Стоимость: 245 ₽*
* на сайте партнёра. На нашем - не является публичной офертой?
Прочее:
ISBNS: 978-5-9765-3803-0
Издатель: Флинта
Publish date: 2018-01-01
Серия: -
Жанры: Техники продаж
Empty