Книга представляет собой обучающий курс по овладению искусством переговоров. Авторы предлагают читателю сделать 20 развивающих шагов. Каждый шаг содержит: примеры сценариев переговоров; тактики переговоров; практические упражнения; затруднительные ситуации и предлагаемый выход из них.