Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.
0 Оценок
Отзывов
О книге
О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.
Характеристики
Издательство:
Альпина Паблишер:Альпина PRO
Год издания:
2018-01-01
ISBN:
978-5-9500962-8-0
0 
