Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
0 Оценок
Отзывов
О книге
В этой книге - 60 реальных ситуаций: от банального "почему вы обслужили его без очереди" до оскорбления и обвинения в некомпетентности. А также - 60 техник и инструментов для работы с самыми вызывающими клиентскими требованиями. Неужели вы хотите еще раз услышать, что вам нужно улыбаться? Или пожимать руку? Лучше узнать, в каких ситуациях улыбаться клиенту не стоит!
Характеристики
Издательство:
Гиппо
Год издания:
2010-01-01
ISBN:
978-5-9160-6021-8
Отзывы
0Чтобы оставить отзыв или проголосовать, необходимо авторизоваться
0 
