Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
0 Оценок
Отзывов
О книге
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Сall Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Характеристики
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Год издания:
2004-01-01
ISBN:
5-9614-0102-2
0 
