О книге
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Лучшая цена:
499 ₽
Наличие в магазинах
Характеристики
Издательство:
АСТ
Год издания:
2020-01-01
ISBN:
978-5-17-108261-1
0 
