Управление клиентским опытом. Учебное пособие
0 Оценок
Отзывов
О книге
В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании. Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.
Характеристики
Издательство:
Прометей
Год издания:
2022-01-01
ISBN:
978-5-00172-336-3
0 
