Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!

О книге

Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача – превратить телефонный звонок в очную консультацию. Акцент сделан на навыках, которые не требуют юридической экспертизы, но критически важны для успеха: умение выстроить доверительный диалог, преодолеть возражения и мотивировать клиента на действие. Ключевые темы: – Психология клиента: Почему люди ищут «бесплатную помощь онлайн», как выявить скрытые страхи и превратить их в потребность приехать в офис. – Структура звонка: Готовые скрипты (от приветствия до записи), работа с возражениями (Сам решу, Далеко ехать), правилам этикета. – Инструменты влияния: Техника СПИН-вопросов (ситуативные, проблемные, извлекающие, направляющие), аргументы-«триггеры» («Без документов мы дадим только общий совет»). Почему работает: – Конкретика вместо теории: Диалоги, чек-листы, шаблоны фраз – Фокус на цели: Все советы ведут к одному – привести клиента в офис – Опыт автора: методика, проверена на тысячах переговоров