ОТЗЫВЫ Работа с репутацией

О книге

Часто кажется, что главная задача – оперативно отвечать на поступающие комментарии пользователей. Однако мой опыт показывает, что простое реагирование лишь поверхностно решает проблему. Настоящая ценность заключается в глубоком анализе каждого отзыва, будь он положительным или отрицательным. Именно такая аналитическая работа позволяет выявить скрытые проблемы, своевременно устранять недостатки и повышать общий уровень сервиса.