Duden. Professionelles Telefonieren

Hilfreiche Tipps fur die gewandte Gesprachsfuhrung, aber auch zur Konfliktvermeidung und -losung finden sich in diesem Ratgeber ebenso wie Hinweise zur effektiven Kommunikation und uberzeugenden Argumentation. So ist man jeder Situation im telefonischen Alltag gewachsen!