Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента

О книге

Чтобы процветать в современной экономике, недостаточно просто нравиться клиентам. Они должны любить вас. Завоевывайте их сердца, и они будут не только покупать больше - они будут рассказывать про вас всем, кого они знают.Но что превращает случайных клиентов в страстных промоутеров? Что заставляет людей держаться с вами надолго?Эксперты отрасли в FranklinCovey раскрывают тайны завоевания лояльности клиентов. В обширном исследовании, в котором участвовали 1100 магазинов и тысячи людей, они приводят примеры, которые выделялись с точки зрения доходов и прибыльности. Они обнаружили, что эти компании "горели ярче", чем остальные, благодаря яростным преданным клиентам и сотрудникам, которые радуются вместе со своими клиентами.