Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно

Из книги вы узнаете: - как взглянуть на свой бизнес глазами клиента; - почему на маркетинг стоит тратить деньги, время и силы; - чего клиенты ждут от вас и вашей компании; - где искать и как правильно привлекать новую клиентуру; - что еще, кроме денег, необходимо для хорошего маркетинга. Дэвид Аврин - успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем - предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и "пройти милю в мокасинах клиента". Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.