Отзывы о книге: Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Книга просто огонь! Виталий Антощенко реально знает, о чём пишет. Я работаю в сфере обслуживания и каждый день сталкиваюсь с недовольными клиентами. Автор даёт конкретные советы, как правильно реагировать на гнев и недовольство. Особенно понравилось, как он объясняет, что за агрессией часто стоят другие эмоции — страх или разочарование. Это помогает взглянуть на ситуацию под другим углом.