Елиферов Виталий Геннадьевич
Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни
Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Учебное пособие
Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов
Особенности управления изменениями в России
